常見問答
關於大陸會員安全
大陸會員突破中共封鎖，到海外了解真相和真正的傳統文化，實屬不易。我們非常珍惜大陸會員。為了大陸會員都能長期穩定的登錄和訂閱觀看，請注意上網和付款安全。
問：大陸會員如何保障上網安全？
答：1. 請用自由門、無界瀏覽等翻牆軟件，或者您信得過的VPN，登錄淨泉傳媒會員網，這樣可以隱藏您的登錄信息。切勿直接從國內登錄。
2. 請匿名申請一個海外郵箱，用這個匿名海外郵箱來註冊淨泉傳媒會員網賬戶、與客服聯繫、接收新節目和優惠通知等。切勿用國內郵箱註冊，既不安全，又無法收到新節目和優惠通知。
3. 免費海外郵箱我們推薦proton.me，tutanota.com，和outlook.com。 目前這3個郵箱註冊時候免費，不需要通過海外電話進行確認，而且前兩者提供用戶端加密。
問：大陸用戶如何訂閱如何付費？
答：大陸的朋友需要翻牆，能看我們的節目，也可以付費訂閱，或者購買產品。目前可以用Paypal、Visa卡或萬事達卡來訂閱會員。
- PayPal是非常方便的國際支付方式，安全、快捷。中國大陸用戶也可以註冊，請到PayPal。可以關聯到您的銀行帳號以及任何信用卡或者借記卡，包括銀聯卡）。這樣就方便了只有銀聯卡，而沒有Visa、萬事達卡的用戶。
- 您也可以到您的開戶銀行申請Visa卡或萬事達卡。大陸各大銀行都有這項業務。
*請注意，在中國購買的Visa和萬事達的電子禮品卡不能夠成功訂閱。
問：大陸會員如何保障付款安全？
答：大陸會員用Paypal、Visa卡或萬事達卡訂閱會員，可以成功付款，但這樣做會有一定的安全隱患。為了保障您的付款安全，我們建議您：
1. 請在海外的親朋好友或代購，幫助付款訂閱；
2. 請到美國旅遊的親朋好友，用現金購買Visa或万事达的匿名禮品卡（各大百貨店、超市都有售，面值$25-$500可選），然後您用匿名禮品卡付款訂閱；
3. 聯繫客服，詢問其它付款方式。
在安全上網和付款方面，您如有任何困難，請及時聯繫客服[email protected]。
關於訂閱付款
問：訂閱如何付款?
答：希望之聲接受Paypal,Visa和萬事達卡。我們的收費幣種為美金。
國際付款用戶，您的信用卡公司或借記卡銀行，會按照您訂閱的會員計畫的美金，以您訂閱時的匯率，自動換算成等值的人民幣或其他幣種，並從您的賬戶扣款，通常信用卡公司還會收取2~3%不等的手續費，付款金額及手續費會顯示在您的信用卡/借記卡賬單中。
問：在淨泉傳媒會員網提交我的信用卡、銀行卡信息是否安全？
答：我們采用Stripe國際最大網上支付系統收款，您的信用卡或銀行卡信息，由這些提供支付服務的第三方保管，本網站看不到、也不存留您的財務信息。
問：付款後，付款狀態顯示為「待通過」(Pending)是什麼意思?
答：「待通過」的狀態是您的信用卡公司或是銀行並未通過您的付款，該筆付款並不會被扣款。這可能是因為你支付的這筆消費，是信用卡公司/銀行所不熟悉的，出於保護您的財務安全，沒有批准此筆付款。這時，您可以換一張信用卡/借記卡付款，再嘗試訂閱一次。請確認您的信用卡/借記卡號、驗證碼輸入是否準確無誤，或者卡上餘額是否足夠等。如果仍不成功，請聯絡您的信用卡公司/銀行，請他們批准該筆付款。
以下是兩則網友付款實例供您參考:
- 「你好，已經成功訂閱。非常榮幸。 工商銀行信用卡，系統出於風險考慮，後台阻止了付款，後工作人員聯系我，就可以付款了。」
- 「我的是被卡限制了。建行卡需要自己在手機銀行上開通境外支付，開通後又試了一下順利訂閱。」
問：錯誤代碼10486是什麼意思?
答：10486錯誤代碼(Error code)的原因可能如下：
1、與付費方式關聯的賬單地址無法確認。
2、交易超出卡的限制。
3、交易被發卡機構拒絕。
請確認信用卡/借記卡卡號、驗證碼是否輸入無誤，卡上余額是否足夠，或聯絡發卡銀行詢問。
問：如何升級我的會員計劃？
答：您登陆賬戶后，選擇「我的訂閱」——【更改訂閱計畫】——選擇升級的計畫即可。
問：我的訂閱尚未到期，現在有促銷計畫，我可以訂閱這個促銷計畫嗎？
答：當然可以。您不但可以訂閱這個促銷計畫，還可以多訂閱幾年，充分享受到促銷計畫的優惠。您訂閱的新計畫，會在您現有的計畫之後累加順延。
問：
答：為方便會員持續觀看節目，我們採取美國大部分網站自動續訂的作法。也就是從您第一次訂閱開始，訂閱到期後自動續費。您在“訂閱條款”裡可以看到這個明確的信息。
如果您不想到期自動續費，可以提前取消訂閱。您登錄帳號後，點擊【我的訂閱】，然後點擊【取消訂閱】即可。
之後，您仍可繼續觀看淨泉傳媒會員網的所有內容，直至您現有的計畫到期。
問：
答：因訂閱計畫屬於在線內容服務，您提前取消訂閱後，無法退款，敬請諒解。您在“訂閱條款”裡可以看到這個明確的信息。
不過，您提前取消訂閱後，仍可繼續觀看淨泉傳媒會員網的所有內容，直至您現有的計畫到期。
問：為什麼我在網站取消訂閱後，還是從我的帳號扣款了？
答：您在淨泉傳媒會員網網站取消您的訂閱後，如果您是通過PayPal付款，您還需要登陸您自己的Paypal帳戶，取消您對希望之聲的自動付款協議。因為您當時通過Paypal付款的時候，和PayPal建立一個付款協議，這個協議由PayPal執行，是我們控制不了的。
關於賬戶
問：为什么显示扣款成功，卻無法登錄我的帳戶？
答： 常見情況1：您註冊時填寫的郵箱，可能錯一個字母，再次登錄時就無法進入了。請您一定仔細檢查您輸入的內容。
常見情況2：您註冊郵箱與您登錄的郵箱不一致，您可以尝试您习惯用的其他邮箱。
常見情況3：雖然您显示付款成功，可能您的付款还未到我们公司，有個轉賬的時間差（大陸的朋友經常遇到這種情況），因此无法开通。
您也可将您的付款信息文件，传给我们的客服郵箱 [email protected]，我们會幫您查询。
問：如何重設帳戶密碼？
答：當您選擇重設密碼時，系統會給您註冊的郵箱發一封電子郵件，您打開重設就行。如果您還沒有收到確認電子郵件，可能有以下兩種情況：
1、可能被誤認為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件夾；
2、大陸的朋友的電子郵件，可能被您使用的大陸郵件服務器屏蔽。遇到這種情況，請登錄您的帳戶，更改注冊郵箱為海外郵箱，再申請重設密碼。
關於會員權益
問：訂閱和單獨購買節目，會員權益有什麼不同？
答：訂閱享受的會員權益，是在訂閱期內，可以觀看所有節目。如果訂閱到期，您沒有續費的話，就失去了訂閱會員的資格，無法觀看節目了。
單獨購買某個節目，享受的會員權益是，您可以無限次觀看這個節目，沒有時間限制。
問：网站的内容是否能下载传播？
答：淨泉傳媒會員網擁有內容的版權，為付費會員提供部分节目的文字及音频下载。
會員未经许可，不允许下載传播付費專享內容；但是我們支持您和家人共享同一個賬號；也歡迎您把喜歡的試看內容，分享給您的親朋好友，讓他們也從中受益。
最好的傳播方式，就是鼓勵您的親朋好友，也成為淨泉傳媒會員網的免費註冊會員，或付費會員。這樣的話，他們就可以像您一樣，經常看到淨泉傳媒會員網的精品內容了。
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